Η σημασία που έχουν οι ψηφιακές υπηρεσίες προς τους πολίτες είναι κοινή διαπίστωση σήμερα: συμβάλουν στην αποτελεσματική λειτουργία μιας σύγχρονης δημόσιας διοίκησης, στην άρση του κοινωνικού αποκλεισμού και στη διευκόλυνση της πρόσβασης των πολιτών στις διαδικασίες διακυβέρνησης. Παράλληλα όμως έχει διαπιστωθεί, σημαντικό έλλειμμα στην ευχρηστία και προσβασιμότητα πολλών από τις υπηρεσίες που διατίθενται προς τους πολίτες στη χώρα μας σήμερα. Με βάση τις διαπιστώσεις αυτές, αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε το Ελληνικό Παρατηρητήριο Ευχρηστίας(www.usabilityobservatory.gr).
Το Παρατηρητήριο Ευχρηστίας είναι μια σύμπραξη ακαδημαϊκών και ερευνητικών ομάδων οι οποίες έχουν τεχνογνωσία και μακρά εμπειρία στη σχεδίαση και αξιολόγηση ψηφιακών υπηρεσιών και προϊόντων, με ιδιαίτερη έμφαση στις μεθοδολογίες χρηστο-κεντρικού και ευέλικτου σχεδιασμού των τεχνολογιών αυτών, οι οποίες οδηγούν στην ανάπτυξη εύχρηστων και προσβάσιμων υπηρεσιών και συστημάτων.
Σκοπός του Παρατηρητηρίου Ευχρηστίας είναι να σταθεί αρωγός και σύμβουλος στην πολιτεία και τους αναδόχους έργων τεχνολογίας πληροφορικής και επικοινωνιών που απευθύνονται στους πολίτες ώστε να αναδείξει και να προτείνει καλύτερες πρακτικές και μεθόδους στην προκήρυξη, σχεδίαση, ανάπτυξη και λειτουργία ψηφιακών υπηρεσιών προς τους πολίτες.
Επίσης σκοπός μας είναι να αποτελέσουμε ένα σημείο αναφοράς και διάδοσης καλών πρακτικών, όπου αυτές καταγράφονται, ώστε να γίνει εφικτή η διάδοση τους σε άλλα έργα και συστήματα του δημόσιου τομέα, καθώς επίσης και συγκεκριμένες εποικοδομητικές προτάσεις βελτίωσης ψηφιακών υπηρεσιών που παρουσιάζουν προβλήματα ως προς την ευχρηστία και προσβασιμότητά τους.
Στόχος μας είναι να φέρουμε το ψηφιακό κράτος πιο κοντά στον πολίτη, να κάνουμε τις ψηφιακές υπηρεσίες προσιτές σε όλους, και να ευαισθητοποιήσουμε την πολιτεία προς την κατεύθυνση αυτή.
Στην πορεία μας αυτή καλούμε και άλλους φορείς του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα που ενδιαφέρονται για την ανάπτυξη διάδοση και εφαρμογή των πρακτικών και μεθόδων αυτών, να πλαισιώσουν την προσπάθεια μας αυτή.